Questions for
Discussion
Give examples of needs, wants, and
demands that JetBlue customers demonstrate, differentiating these three
concepts. What are the implications of each for JetBlue’s practices?
Jawab:
Needs yang dibutuhkan oleh konsumen JetBlue adalah rasa kecintaan dan
kepemilikan. Contohnya adalah saat perusahaan membagi perhatiannya sehingga
konsumen merasa dipedulikan dan konsumen merasa berarti untuk JetBlue sehingga
konsumen merasa menjadi bagian dari keluarga JetBlue.
Wants merupakan hasrat
dari konsumen untuk merasa menjadi milik dari JetBlue dan bukan milik lainnya.
Hal ini dikarenakan apa yang ditawarkan oleh JetBlue seperti ruang lebih pada
setiap seat sehingga membuat konsumen lebih nyaman saat terbang. Adanya snack
bar juga salah satutawaran yang diberikan JetBlue. Dengan adanya snack-bar
ini penumpang dapat melayani diri mereka sendiri dengan makanan dan minuman
yang tersedia kapanpun mereka mau. Tawaran yang lain adalah adanya layanan
gratis untuk pengambilan bagasi pertama sehingga membuat penumpang menginginkan
untuk terbang bersama JetBlue lagi.
Demands permintaan yang
diinginkan konsumen ialah pelayanan menakjubkan dan memuaskan dengan harga yang
murah serta menciptakan pengalaman yang berkesan bagi konsumen.
Implications
maksud
dari pelayanan yang diberikan JetBlue adalah pengembangan konstan terhadap
kualitas pelayanan dan keinginan untuk selalu lebih baik setiap harinya. Untuk
itu JetBlue harus bekerja sama dengan departemen marketing untuk mengetahui needs,
wants, dan demands dari konsumen saat ini maupun di masa yang
akan datang.
Describe in detail all the facets
of JetBlue’s product. What is being exchanged in a JetBlue transaction?
Jawab :
JetBlue
mengasumsikan tantangan besar bagi JetBlue sendiri dengan berinovasi dengan customer
service dan pengalaman saat terbang, mengubah perusahan dari hanya sekedar
bahan lelucon sebuah acara TV menjadi salah satu maskapai yang memberikan
kepuasan terhadap konsumen maupun penumpang. Membuat perubahan serta
memperkenalkan jenis pelayanan baru merupakan rencana dan juga menanamkan
integritas, keamanan, keceriaan, dan semangat kepada para pekerjanya sehingga
dapat konsekuen terhadap rencana perusahaan. JetBlue memiliki layanan Wifi dan
layanan gratis kirim pesan via e-mail. Mereka juga memiliki channel TV di ruang
tunggu dan LCD yang ada pada bagian belakang kursi dengan Sirius XM radio
channel. Mereka juga menambahkan ruang lebih untuk kaki lebih dari maskapai
lain dan menawarkan makanan terbaik untuk memberikan pengalaman terang yang
lebih baik.
Which of the five marketing
management concepts best applies to JetBlue?
Jawab
:
Konsep
marketing merupakan konsep terbaik karena perusahaan ini peduli terhadap
konsumen mereka dan mereka fokus terhadap apa yang konsumen butuhkan dan
inginkan sehingga membuat perusahaan tersebut sukses. JetBlue ingin selalu
terhubung dengan konsumennya setiap saat sehingga mereka membuat akun twitter.
Saat ini mereka juga memiliki akun yang menyediakan informasi penerbangan
terakhir untuk waktu yang terbatas dan ketersediaan yang terbatas pula.
What value does JetBlue create for
its customers?
Jawab :
JetBlue
adalah sebuah perusahaan yang sukses dengan obsesinya dalam memperlakukan
konsumen. JetBlue ingin memastikan bahwa setiap orang yang bepergian dengan
mereka akan merasakan kebenaran slogan “Happy Jetting”. The Happy Jetting
adalah perubahan yang fokus terhadap kepuasan pelanggan dengan menawarkan seat
yang nyaman, makanan dan minuman gratis, hiburan dengan adanya LCD dan layanan
e-mail dan pesan singkat, serta penerbangan tarif rendah dengan pelayanan
maskapai kualitas tinggi. Perusahaan menekankan pada pelayanan untuk membuat
pelayanan terbaik. Menyediakan pelanggan tidak hanya penerbangan semata tetapi
juga momen menyenangkan yang dipadu dengan ide untuk terus membawa konsumen
kembali melakukan perjalanan.
Is JetBlue likely to continue being
successful in building customer relationships? Why or why not?
Jawab
:
Selama
satu tahun terakhir, muncul kebijakan JetBlue untuk terus memuaskan konsumen
dengan pelayanan yang tidak akan mengecewakan dan mencoba untuk terus melakukan
pengembangan. JetBlue mengusung “best low cost airline” selama 8 tahun berturut
turut. Meski presiden dari JetBlue telah berganti tetapi pelayanan tidak akan
berubah. Sebagai presiden dari JetBlue yang baru, Mr. Hayes, telah bekerja
selama 5 tahun dengan JetBlue dan dia menyadari bahwa kesuksesan utama dari
perusahaan adalah pelayanan yang baik dan hubungan dengan konsumen. Selain itu,
ada komitmen bahwa perusahaan akan mengawasi kepuasan tingkat tinggi dengan
pelayanan yang diberikan kepada konsumen, sebuah komitmen bahwa hal tersebut
adalah inti dari bisnis yang berjalan dan hal tersebut pula yang akan diberikan
terus menerus kepada konsumen.
Mouse Trap Study Case
Questions for
Discussion
Martha and the Trap-Ease America
investors believe they face a once-in-a-lifetime opportunity. What information
do they need to evaluate this opportunity? How do you think the group would
write its mission statement? How would you write it?
Jawab
:
Informasi yang dibutuhkan adalah
informasi mengenai apa yang konsumen butuhkn dan inginkan. Para investor tergantung
pada jebakan tikus yang memuaskan pelanggan dengan keamanan dan kebersihannya
sehingga konsumen akan membelinya. Investor harus tau seberapa ukuran pasar
jebakan tikus di Amerika Serikat serta investor membutuhkan jawaban dari
pertanyaan sepert siapa yang akan membeli? Apa jenis jebakan yang akan dibeli?
Berapa harga untuk berbagai macam jebakan tikus? Bagaimana jebakan tikus ini
dapat terjual kepada konsumen? Pertanyaan tersebut harus dijawab dan jenis
pertanyaan yang mungkin investor tanyakan juga harus dipersiapkan.
Mission statement yang dibuat untuk
jebakan tikus adalah : menyediakan inovasi dengan tanpa tikus, tanpa polusi,
dengan cara yang lebih baik.
Has Martha identified the best
target market for Trap-Ease? What other market segments might the firm target?
Jawab
:
Perempuan merupakan target sasaran
yang tepat karena mereka tidak suka dengan sesuatu yang berantakan dan membuat
masalah baru dengan menggunakan jebakan tikus tradisional. Mereka juga peduli
terhadap keamanan anak-anak dan hewan yang ada di sekitar. Karena apabila
spring sudah terasang dan berhasil menangkap tikus maka akan membuat berantakan
sehingga memungkinkan untuk membawa penyakit tertentu.
Ada beberapa segmen pasar yang
mungkin dapat dijadikan target. Semua bisnis yang berhubungan dengan makanan
ataupun yang dapat mengunang tiku merupakan target yang tepat. Restoran adalah
salah satunya karena keberadaan makanan dan produksi makanan sehingga tidak
dapat digunakan zat kimia di dekta makanan tersebut. Manufaktur maknan juga
membutuhkan perlindungan dari pengerat. Pasar potensi selanjutnya adakah
laboratorium penelitian. Di laboratorium peneliti menggunakan jumlah tikus yang
sangat besar untuk penelitian.
How has the company positioned the
Trap-Ease for the chosen target market? Could it position the product in other
ways?
Jawab
:
Dari sudut pandah konsumen
Trap-ease diposisikan sebagai kebutuhan yang aman dan bersih. Trap-Ease
diposisikan untuk digunakan oleh individu yang memiliki kepedulian tersebut.
Posisi alternatif utama untuk produk ini adalah fokus pada kemampuan untuk
mengontrol suatu wabah. Karena tikus akan terperangkap dalam suatu alat
tertutup dan akan tertangkap hidup-hidup, disitulah ada sedikit kesempatan
untuk wabah menyebar sebagaimana hasil dari penangkapannya. Harus diperhatikan
meskipun positioning produk dengan cara ini akan membuat perbedaan besar dalam
seluruh strategi pemasaran.
Trap-Ease juga dapat diposisikan
sebagai produk yang memiliki waste kurang karena dapat digunakan kembali atau
dapat diturunkan kembali biayanya dan dibuat lebih terjangkau. Dengan “jebakan
tikus termurah dan inovatif” memungkinkan untuk memperluas target pasar. Cara
lain dalam positioning adalah mereka bisa memposisikan produk mereka dengan
adanya tim customer service yang baik sehingga dapat memberikan layanan
kepada konsumen yang memilki masalah dengan produk tersebut. Dengan adanya customer
service yang baik, maka akan dengan mudah menjalin hubungan baik dengan
konsumen.
Describe the current marketing mix
for Trap-Ease. Do you see any problems with this mix?
Jawab
:
Marketing mix untuk Trap Ease.
Produk : Trap-Ease, perangkap tikus yang inovatif. Harga : Retail =$2,99.
Tempat jual: retail besar, Safeway, Kmart, Hechingers, dan CB drugs. Promosi: trade
shows, dan majalah Home&Shelter. Trap-Ease merupakan produk di atas
arata-rata yang menyediakan solusi yang dibutuhkan konsumen. Tidak ada
perbedaan dalam peackaging sehingga konsumen tidak memiliki pilihan apakah
mereka ingin package dengan 1 atau 2 produk. Tidak ada mekanisme untuk
memastikan apakah pelanggan puas dengan produk.
Harganya cukup mahal apabila
dibandingkan dengan kompetitor terdekat dan menurut sudut pandang dari
konsumen, memreka merasa bahwa tidak sebanding dengan nilai dari produk
tersebut. Retailer tidak diberikan motivasi untuk menjual produk di toko mereka
dan tidak ada insentif yang ditawarkan untuk menarik konsumen. Promosi adalah
salah satu media yang tidak mengkomunikasikan pesan yang sebenarnya terhadap
target pasar. Wanita adalah segmen kecil dari total pengguna hardware. Majalah
mengenai rumah dan tempat tinggal yang baik tetap tidak menarik bagi banyak
orang di pasar sasaran. Trap-Ease berada di puncak rantai hardware, kelontong
dan obat. Transportasi dari order oleh retailer tidak dilaksanakan dengan waktu
yang baik. Trap-Ease tidak cukup diekspose ke konsumen.
Who is Trap-Ease America’s
competition?
Jawab:
Semua
perusahaan yang memproduksi jebakan tikus adalah kompetitor. Kita menghadapi
pasar dimana jebakan dengan kualitas rendah dan harga rendah dapat terjual. Ada
juga racun yang dijual padahal membahayakan untuk hewan peliharaan. Ada pula
produk dengan kemampuan menangkap hidup-hidup yang hampir sama. D-Con merupakan
salah watu kompetiitor yang menawarkan umpan dan perangkap. Mereka menawarkan
jenis perangkap no-touch sehingga tidak perlu menyentuh tikus saat
selesai menggunakan. Mereka menjual dengan harga yang lebih tinggi dari
Trap-Ease. Ini mengindikasi bahwa Trap-Ease memiliki keunggulan yaitu harga
yang lebih murah. Perusahaan kompetitor seperti Havahart menawarkan yang dapat
menangkap segalamacam pengerat. Kompetitor lain adalah Vivtor, JT Eaton, dan Riddex
How would you change Trap-Ease’s
marketing strategy? What kinds of control procedures would you establish for
this strategy?
Jawab
:
Pertama, Trap-Ease akan
memperkerjakan orang untuk departemen marketing. Salah satu hal penting saat
kemunculan produk baru adalah marketing hingga kita dapat mengkomunikasikan
kelebihan dari produk tersebut. Kemungkinan kemasan adalah kemasan yang memiliki
umpan dalam satu paket. Pelanggan mungkin perlu satu perangkap, oleh karena itu
akan ditawarkan paket satu dan dua, dan akan diturunkan harga untuk pasar awal
sehingga nanti dapat membantu meningkatkan penjualan dengan menarik pelanggan
baru atau menarik pengguna produk tradisional. Selain itu Trap-Ease akan
memperkerjakan sales yang akan mengunjungi outlet dan memberikan informasi
produk juga mendemonstrasikan penggunaan. Dapat juga dilakukan direct sales
dari rumah ke rumah.
Akan dilakukan pengendalian operasi
dan pengendalian strategi untuk mengawasi kemajuan dari tim marketing dan
memastikan yang mereka lakukan telah sesuai dengan tujuan dan strategi
perusahaan. Pengendalian ini penting untuk mengumpulkan informasi mengenai
strategi yang akan dilakukan tahun-tahun berikutnya. Akan ditawarkan garansi
tertentu seperti pemberian diskon apabila barang datang tidak tepat waktu.
Trap-Ease juga akan dijual kepada distributor untuk mengurangi biaya promosi.
Saat ini sebagai grosir akan dipastikan langkah selanjutnya dan memastikan
bahwa produk di jual.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar